Critères de classement
« Classement » désigne la priorité relative accordée aux offres affichées sur notre site Internet ou la priorité accordée aux résultats de recherche tels que présentés, organisés ou communiqués aux clients. L'objectif principal est de fournir à nos clients la meilleure offre de qualité avec des options tarifaires bien équilibrées. Notre modèle d'entreprise permettant aux clients de rechercher et de réserver des milliers de destinations à travers le monde, nous avons besoin d'une solution visant à optimiser la capacité de nos clients de trouver et de réserver la meilleure solution pour chaque destination. Ceci est rendu possible grâce à une solution standard de classement automatique et dynamique.
Classement des hébergements
Une fois que vous aurez saisi vos dates de destination et de voyage, nous vous présenterons une page avec toutes les offres disponibles. Pour vous aider à trouver notre meilleur hébergement, nous les avons classés selon un critère « Recommandé ».
Pour définir l'offre recommandée, nous utilisons un algorithme qui prend en compte les paramètres suivants :
1) les tarifs offerts par l'hébergement (par rapport aux tarifs des autres hébergements disponibles pour la même destination) ;
2) le type d'hébergement (nous établissons un équilibre entre les offres des principales chaînes hôtelières et d'autres solutions de séjour alternatives telles que les Bed & Breakfast, les maisons d'hôtes, les appartements, les villas aparthotels ou les campings) ;
3) la note des clients de l'hébergement (calculée sur la base du nombre d'avis recueillis et vérifiés par des fournisseurs tiers) ;
4) et la popularité de l'hébergement (mesurée en % de clics et réservations).
Nous pouvons également utiliser des paramètres supplémentaires tels que la distance de l'hébergement par rapport au centre-ville et le nombre d'étoiles de l'hébergement, que nous jugeons moins pertinent et attribue donc une note inférieure par rapport aux paramètres précédents. Nous pensons que tous les paramètres ci-dessus, combinés ensemble via l'algorithme interne, peuvent donner la priorité aux résultats d'hébergement les plus pertinents pour les clients.
Vous pouvez toujours changer la façon dont les offres sont affichées en choisissant les autres filtres fournis en haut de la page tels que, par exemple, le prix, le type d'hôtel ou les avis d'autres clients.
Classement des vols
Par défaut, nous vous montrons la « Meilleure » offre pour chaque recherche, avec les meilleurs vols disponibles classés comme suit.
Nos « Meilleurs » vols sont déterminés en fonction de la durée et le prix. Ainsi, les vols les moins chers et dont la durée du trajet est la plus courte sont considérés comme les « meilleurs » vols. Si deux résultats sont au même prix, nous vous montrerons d'abord le vol ayant la durée la plus courte.
Dans certaines recherches, nous marquons comme « Sponsorisé » une option de vol où nous avons reçu une publicité payante. Le classement spécifique de l'offre sponsorisée dans la page peut ne pas considérer les paramètres ci-dessus comme un critère d'affichage dans l'ordre croissant des prix.
Vous pouvez toujours changer la façon dont les offres sont affichées en choisissant les autres filtres fournis en haut de la page tels que le vol « le moins cher » ou le vol « le plus rapide ».
En outre, vous pouvez modifier vous-même les résultats affichés en utilisant les autres filtres disponibles sur la gauche de la page de résultats, par exemple, en sélectionnant la plage horaire de départ et d'arrivée, une compagnie aérienne spécifique (ou des compagnies aériennes) et la plage de prix.
Lorsqu'une page dédiée aux « Points de vente pour les vols » est disponible, veuillez noter que les offres présentées sont sélectionnées par destination et par ville de départ et sont basées sur les résultats statistiques des recherches les plus populaires effectuées sur notre site Internet à la date de publication. En outre, les offres sont classées uniquement par prix, du moins cher au plus cher, sans tenir compte d'autres paramètres.
Classement des packs dynamiques
Par défaut, nous vous montrons l'offre « Recommandée » pour chaque recherche, avec les meilleures solutions disponibles classées comme suit.
Pour classer les résultats, les premiers critères que nous prenons en compte concernent l'hébergement qui fait partie du pack dynamique et nous utilisons les paramètres indiqués ci-dessus dans le paragraphe dédié au classement des hébergements (tels que les tarifs, la catégorie d'hébergement, la note des clients, la popularité, la distance par rapport au centre-ville et le nombre d'étoiles de l'hôtel).
Une fois que les hébergements ont été classés, nous proposons et ajoutons les vols les plus pratiques et/ou, le cas échéant, les trains les plus pratiques, pour l'itinéraire sélectionné en tenant compte de différents paramètres (tels que le prix et la durée du vol, l'heure de départ et le même aéroport de départ /retour) afin de vous offrir la meilleure solution possible.
Vous pouvez toujours changer la façon dont les offres sont affichées en changeant les filtres fournis en haut de la page tels que le « prix », le « mieux noté » et/ou la « distance de » un point d'intérêt, et vous pouvez toujours choisir un autre vol si cela vous convient davantage.
En outre, vous pouvez modifier vous-même les résultats affichés en utilisant les autres filtres disponibles sur la gauche de la page de résultats, par exemple en sélectionnant le type d'hébergement (ex. hôtel, appartement, Bed & Breakfast), votre budget, les notes des clients et les services.
Classement « Séjour »
Par ce terme, nous faisons référence à un service élaboré par un tour-opérateur tiers, d'une durée de plus de 24 heures ou qui comprend un séjour d'une nuit, vendu ou offert à un prix tout compris.
Une fois que vous avez sélectionné la destination et la ville de départ, la date de départ et la durée de votre voyage, par défaut, nous vous montrons l'offre la plus intéressante pour chaque recherche, avec les meilleures solutions disponibles classées sur la base des paramètres suivants :
offres/prix exclusifs communiqués par le tour-opérateur
Top des ventes : nous prenons en compte le montant d'une offre spécifique qui a été vendue sur notre site Internet jusqu'à présent, en vous montrant d'abord les offres les plus achetées par nos clients
Vous pouvez toujours changer la façon dont les offres sont affichées en choisissant les autres filtres fournis en haut de la page tels que la catégorie de l'hôtel (nombre d'étoiles), le top de ventes ou le prix le moins cher.
En outre, vous pouvez modifier vous-même les résultats affichés en utilisant les autres filtres disponibles sur la gauche de la page tels que, par exemple, le type de traitement (petit déjeuner uniquement, demi-pension, etc.) le prix minimum ou maximum, le Thématique (ex. s'il y a des services offerts tels qu'un miniclub, espace bien-être, excursions ou autres services inclus tels que la location de voiture ou s'il s'agit d'une solution réservée aux adultes) et/ou le type de club que vous préférez.
Classement « Pauschalreisen »
Grâce à l'onglet « Pauschal » disponible sur la page d'accueil de nos sites Internet allemands weg.de, lastminute.de et sur les sites Internet fournis par notre partenaire avec lequel nous avons un partenariat en marque blanche en place, vous pouvez comparer et réserver des offres fournies par divers tour-opérateurs offrant leurs propres voyages à forfait.
Nous vous rappelons que lastminute.com agit uniquement en tant qu'intermédiaire et que le contrat d'achat du voyage organisé est conclu directement avec le tour-opérateur que vous avez choisi pour votre voyage.
Les conditions générales d'achat vous seront présentées avant de réserver votre voyage.
Une fois que vous avez sélectionné la destination, les dates de départ et de retour, l'aéroport de départ, le nombre de personnes voyageant et lancé la recherche, par défaut, nous vous montrons l'offre basée sur les critères de « popularité » pour chaque recherche, avec les meilleures solutions disponibles classées sur la base des paramètres suivants :
prix ;
catégorie d'hôtel (une auto-évaluation faite par l'hébergement et reflète le rapport qualité-prix de l'hébergement, le confort et les services offerts conformément aux normes de l'industrie hôtelière) ;
services offerts par l'hébergement ;
taux de recommandation fourni par notre partenaire sélectionné (sur la base des avis vérifiés des voyageurs précédents qui ont déjà apprécié les services inclus dans l'offre).
Vous pouvez toujours changer la façon dont les offres sont affichées en choisissant les autres filtres fournis en haut de la page tels que la catégorie de l'hôtel, le taux de recommandation ou le prix le moins cher.
En outre, vous pouvez modifier vous-même les résultats affichés en utilisant les autres filtres disponibles sur la droite de la page tels que, par exemple, les politiques de changement et d'annulation appliquées par le tour-opérateur, les services offerts in loco, le type de traitement (petit déjeuner uniquement, demi-pension, etc.) et le type de chambre (standard, deluxe, etc.), la note de l'hôtel et le tour-opérateur avec lequel vous souhaitez réserver.
Classement des croisières
Lorsque la section dédiée « Croisière » est disponible sur notre site Internet, vous pourrez rechercher et réserver vos croisières préférées. Vous serez libre de saisir plusieurs paramètres pour trouver la solution qui vous convient le mieux.
Vous pouvez notamment décider d'indiquer la destination, la durée de la croisière, la période à laquelle vous souhaitez voyager, le port de départ, le nombre de personnes voyageant sur la croisière, et la compagnie de croisières, ou vous serez libre de vous inspirer de nos recommandations, en ne choisissant aucun paramètre et en nous laissant vous aider à trouver la meilleure solution.
Les offres présentées dans la page de résultats sont classées par ordre croissant de « Popularité ».
Pour définir l'ordre de « Popularité », surtout si aucun autre paramètre n'a été saisi par vous lors de l'étape de recherche initiale, nous considérons le meilleur rapport qualité-prix parmi les facteurs suivants :
Destination
Durée
Si le vol est inclus ;
Port de départ
Navire/Compagnie de croisières
Mois de départ
Vous pouvez toujours changer la façon dont les offres sont affichées en choisissant les autres filtres fournis en haut de la page tels que le prix le moins cher, la durée du voyage de croisière ou la note (sur la base des commentaires vérifiés des voyageurs précédents).
En outre, vous pouvez modifier vous-même les résultats affichés en utilisant les autres filtres disponibles sur la droite de la page tels que, par exemple, le prix de la gamme, la date de départ, la destination, le port de départ, la durée du voyage de croisière, la compagnie de croisières, le navire ou les services inclus.
Comment définissons-nous les prix?
Cette section vise à expliquer comment nous définissons les prix de tous les services et produits offerts sur notre site Internet, afin que vous puissiez mieux comprendre les différentes composantes de ces prix, différenciés par produit/service offert.
Prix des vols
Les prix des vols sont affichés sur notre site Internet par personne et par voyage (selon le choix fait par le client, c'est-à-dire, retour ou aller simple) et comprennent les frais administratifs (qui sont la rémunération de nos services d'intermédiation), ainsi que la TVA selon les législations applicables (ci-après collectivement dénommés le « Coût du vol »).
Veuillez noter que notre différenciation des prix n'implique pas de personnalisation basée sur des processus décisionnels automatisés.
Étiquettes ou sections spéciales
Lorsqu'un vol répertorié dans la page de résultats est étiqueté comme « Offre spéciale » ou « Stravoli », cela signifie que le tarif a été négocié directement par nous avec nos partenaires (ex. les tour-opérateurs et les agences de voyage) qui vendent le vol et appliquent des conditions différentes des politiques des compagnies aériennes.
Le cas échéant, la section « Outlet Voli/Stravoli Outlet » ou « Outlet vuelos » montre les offres de vol dont le tarif est réduit par rapport au prix moyen du vol pour le même itinéraire appliqué l'année précédente à la même période, ou au cours des derniers mois de l'année en cours. Le prix indiqué dans l'offre est appliqué par les compagnies aériennes pour les itinéraires et les dates de voyage indiqués. Les offres de vol présentées dans la section ci-dessus sont divisées par ville de destination et de départ et sont basées sur les itinéraires les plus recherchés par nos utilisateurs à la date de publication de l'offre de vol. En outre, ces offres de vols sont classées uniquement en fonction du prix du vol, et elles sont classées du moins cher au plus cher. Les prix indiqués comprennent les frais administratifs, mais ne comprennent pas les coûts des services annexes que vous pouvez ajouter au cours du processus de réservation. Les offres de vol présentées dans la section ci-dessus sont mises à jour tous les jours. Par conséquent, nous ne pouvons pas garantir la disponibilité d'une offre de vol spécifique et le prix associé appliqué à la date de publication. Dans le cas où le prix du vol publié n'est plus disponible, vous serez redirigé vers nos offres de vol standard disponibles sur notre site Internet.
Le cas échéant, l'étiquette « Plus » figurant sur chaque offre de vol indique que le prix affiché comprend la réduction appliquée en conséquence du programme d'abonnement Plus. Vous pouvez confirmer le prix Plus dans la réservation ou choisir de continuer avec le prix normal affiché également dans l'offre de vol.
Tarifs des hôtels
Sur nos sites Internet, après la recherche d'hôtel effectuée par vous, nous vous montrerons le prix des hôtels/hébergements disponibles en affichant par défaut le type de chambre et de service le moins cher. Le prix est lié au nombre de chambres, par exemple si le client effectue une recherche pour quatre personnes et deux chambres, nous montrerons le montant total comprenant deux chambres et quatre personnes). Toutes les formules de repas disponibles, ainsi que les éventuels tarifs petit déjeuner, demi-pension ou tarifs « tout compris », et les options « Annulation gratuite » sont décrites dans chaque offre d'hébergement de l'hôtel. Si nous n'affichons aucune formule de repas dans le résultat de recherche de l'hôtel, nous offrons généralement le tarif de l'hôtel « Hébergement seul ». Veuillez noter que, malgré ce que nous montrons dans la page de résultats, après avoir sélectionné l'offre spécifique de l'hôtel, vous pouvez choisir le type de chambre et de service préféré dans la page détaillée suivante de l'hôtel, avant de poursuivre le processus de réservation. Dans la page détaillée de l'hôtel, vous verrez les différents prix qui s'appliquent selon le type de chambre et de service choisi, ainsi que les conditions d'annulation de l'hôtel en cas d'option d'annulation gratuite incluse (par exemple, jusqu'à quelle date la réservation peut être annulée gratuitement, et quels sont les frais d'annulation applicables par l'hôtel en cas d'annulations demandées après la date d'annulation gratuite).
Le prix affiché par nous comprend les frais administratifs, le cas échéant, et la TVA selon les législations applicables.
Veuillez noter que les prix de l'hôtel ne comprennent généralement pas les taxes locales et/ou les frais de séjour qui sont dus à l'hôtel, à l'arrivée. Les frais de séjour et les taxes locales sont des frais obligatoires imposés par l'hôtel ou le gouvernement local. Ils ne sont pas inclus dans le prix total que nous affichons sur notre site Internet et doivent être payés séparément à l'hôtel à l'arrivée du client. Le montant de la taxe/des frais indiqué n'est fourni qu'à titre indicatif, étant donné que nous convertissons le montant qui nous a été communiqué par le fournisseur en utilisant le taux de change applicable à la date de réservation. En effet, étant donné que ces taxes/frais sont payés dans la devise locale de l'hôtel, le montant final peut varier en fonction du taux de change applicable à la date d'arrivée. Dans certains cas, ces taxes/frais sont indiqués séparément dans chaque résultat de recherche d'hôtel au moyen d'un avertissement affiché sous le prix de l'hôtel nommé « + XX £/€ dû à l'hôtel » ou « + Taxes » (selon le site Internet local sur lequel le client navigue). Nous affichons également une explication de ces taxes/frais payables à l'hôtel par le biais d'une infobulle accessible à partir de la clause de non-responsabilité susmentionnée insérée juste en dessous du prix de l'hôtel ou par le biais d'un avis inclus dans le pied de page des résultats de recherche identifié par un astérisque. Dans certains cas, nous pouvons afficher sur la page des résultats et à travers le processus de réservation le prix total de l'hôtel, y compris les taxes/frais susmentionnés dus à l'hôtel à l'arrivée, mais juste en dessous de chaque prix de l'hôtel, nous affichons via une infobulle (accessible à partir d'un lien nommé « Taxes/frais dus plus tard ») la répartition du prix comprenant séparément le tarif applicable à la chambre et le montant des taxes/frais dus à l'hôtel. La même distinction est affichée à nouveau dans la page de paiement à l'intérieur du widget récapitulatif du voyage affiché sur le côté droit de la même page Web, où nous spécifions le montant à payer au moment de la conclusion de la réservation et les taxes/frais payables à l'hôtel au moment de l'arrivée.
En outre, veuillez noter que les prix de l'hôtel se réfèrent aux prix disponibles au moment de la vérification. Ils sont soumis à la disponibilité du fournisseur de l'hôtel et peuvent changer à tout moment.
Certains tarifs d'hôtel peuvent être valables uniquement pour les clients ayant la nationalité ou la résidence légale dans un pays appartenant à l'Espace économique européen (EEE). Veuillez noter que dans certains cas, l'hôtel peut demander aux clients de fournir une preuve de leur nationalité ou de leur résidence à leur arrivée. Dans le cas contraire, le client peut se voir facturer des frais supplémentaires ou la réservation peut être annulée.
Nous pouvons proposer des tarifs hôteliers réduits aux clients qui sont connectés à leur espace personnel. Ces offres sont des tarifs réduits qui ont été convenus avec nos partenaires hôteliers et qui sont identifiés sur notre site Internet avec l'étiquette « monprix » affichée en haut du résultat de recherche unique de l'hôtel et du récapitulatif du voyage (y compris les détails du prix) affiché sur le côté droit de la page de paiement. Les prix barrés indiqués dans les offres hôtelières « monprix » se réfèrent aux tarifs offerts par nos partenaires avant d'appliquer des remises.
Nous pouvons également vous offrir des promotions de “Vente Flash” spécifiques convenues pour une période limitée avec nos partenaires hôteliers, qui comprennent des offres hôtelières de durée limitée prévoyant des conditions spéciales ou des tarifs hôteliers soigneusement sélectionnés et directement convenus entre nous et nos partenaires hôteliers. Ces offres promotionnelles d'hôtel peuvent être identifiées sur notre page de résultats via l'étiquette spécifique « Offre Vente Flash » (colorée en orange) insérée en haut du résultat de recherche de l'hôtel associé, qui inclut également le temps restant avant l'expiration de la promotion de Vente Flash.
Nous avons également une page Web dédiée aux « Ventes Flash » (accessible à partir de la page d'accueil de notre site Internet), où nous montrons les offres d'hôtel Vente Flash disponibles, avec les conditions respectives. Veuillez noter que dans la page détaillée de l'hôtel, nous affichons également la période de validité de la promotion des Ventes Flash et la période de voyage à prendre en compte pour être éligible à la réduction appliquée selon la promotion des Ventes Flash. Vous ne pouvez profiter des offres de Ventes Flash en vigueur qu'au moment de votre paiement de l'hôtel sur notre site Internet. Chaque offre de Vente Flash sera également sera également sous réserve de disponibilité en fonction des dates de voyage que vous avez sélectionnées et du nombre de réservations que vous avez demandées. Cette disponibilité vous sera indiquée lors du processus de réservation et, en tout cas, avant la conclusion de l'achat. Par conséquent, en cas de manque de disponibilité de l'offre de Vente Flash, vous serez redirigé vers les autres offres d'hôtel disponibles sur notre site Internet.
Sur notre site Internet, nous pouvons également afficher des offres hôtelières spéciales, appelées «Top Secret® Hotels», qui incluent des tarifs hôteliers réduits directement fournis par nos partenaires hôteliers. Les Top Secret® Hotels vous offrent la possibilité de choisir la zone de l'hébergement, tandis que le nom de l'hôtel et les images associées sont masqués dans le résultat de recherche de l'hôtel, et nous vous proposerons quelques solutions à prix réduit qui resteront inconnues pendant la réservation et la transaction. Vous découvrirez le nom et la position exacts de l'hôtel seulement après que la réservation sera confirmée, lorsque vous recevrez l'e-mail de confirmation de notre part (d'où le côté « Top Secret » de ces offres d'hôtel). Les réductions appliquées (au minimum 10 % du tarif standard, et peuvent également être affichées avec un prix barré) sont basées sur la comparaison entre les tarifs des chambres Top Secret® de l'Hôtel et les tarifs des chambres du même hôtel, y compris une formule de repas correspondant, vendue sur notre site Internet lorsqu'elle est nommée « en clair ». La garantie de réduction ne s'applique pas au site Internet direct de l'hôtel du même nom lorsque des offres limitées dans le temps sont mises à disposition.
En ce qui concerne nos offres d'hôtel, nous pouvons également vous fournir, le cas échéant, un service dit « Garantie du meilleur prix »: en particulier, si vous réservez un hôtel ou un forfait city break (Vol + hôtel ou Train + Hôtel) sur notre site Internet et que vous trouvez ensuite le même hôtel ou le même forfait de voyage pour moins cher sur un autre site Internet dans les 24 heures suivant la réservation, nous vous rembourserons la différence de prix via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Prix des forfaits dynamiques
Nous pouvons proposer sur notre site Internet différents types de voyages forfaitaire (ex. Vol + Hôtel, Train + Hôtel, Vol + Voiture), combinés dynamiquement par nous ou par la société d'un autre groupe lastminute.com sur la base des éléments choisis par vous (dates et destinations). Les forfaits dynamiques sont vendus à un prix inclusif/total affiché « par personne » et comprennent la TVA selon les législations applicables.
Après avoir choisi la destination et les dates de votre voyage, dans la page des résultats, vous pourrez choisir parmi différentes propositions d'hébergement, dont le prix indiqué comprend déjà le coût du vol. Nous indiquerons le forfait hôtelier le moins cher par personne en indiquant le tarif de la chambre et du service, et si celui-ci comprend une « option d'annulation gratuite ». Veuillez noter que vous pouvez choisir un autre type de chambre et de service dans la page détaillée de l'hôtel, avant de poursuivre le processus de réservation. Dans la page détaillée de l'hôtel, vous verrez les différents prix qui s'appliquent selon la chambre et le type de service choisi, ainsi que les conditions d'annulation de l'hébergement en cas d'option d'annulation gratuite incluse (par exemple, jusqu'à quelle date l'hôtel/l'hébergement peut être annulé gratuitement). Cependant, veuillez noter que si vous décidez d'annuler votre réservation avant la date d'annulation gratuite, vous ne serez pas facturé pour la chambre d'hôtel, mais étant donné que vos vols ne sont pas inclus dans la partie annulation gratuite du voyage à forfait, vous n'aurez peut-être pas droit au remboursement du prix du vol, bien que la compagnie aérienne puisse rembourser certains frais, si la politique d'annulation de la compagnie aérienne le prévoit.
Les éventuelles taxes locales supplémentaires et les frais de séjour à payer seront affichés dans la page détaillée de l'hôtel, et doivent être payés séparément à l'hôtel, à l'arrivée. Le montant de la taxe/des frais indiqué n'est fourni qu'à titre indicatif, étant donné que nous convertissons le montant qui nous a été communiqué par le fournisseur en utilisant le taux de change applicable à la date de réservation. En effet, étant donné que ces taxes/frais sont payés dans la devise locale de l'hôtel, le montant final peut varier en fonction du taux de change applicable à la date d'arrivée. Après la sélection de l'offre de voyage forfaitaire, nous affichons également une ventilation du prix de l'hôtel dans la page de détail suivante à travers une infobulle insérée juste au-dessous du prix de chaque type de chambre et de service (accessible à partir d'un lien nommé « Taxes/frais dus ultérieurement »), où nous spécifions le tarif de la chambre et les taxes/frais payables à l'hôtel.
Dans la page détaillée, nous affichons les vols que nous jugeons les plus appropriés pour votre voyage (prix inclus dans le tarif de l'hôtel affiché).
Après la recherche de voyage forfaitaire effectuée par vous sur notre site Internet, le cas échéant, nous pouvons afficher sur notre page de résultats de recherche le prix incluant notre service supplémentaire nommé « Pack Travel Extra ». Dans ces cas, nous incluons la mention de ce service additionnel directement dans le résultat de recherche du voyage à forfait, en insérant la mention « Pack Travel Extra incl. » avec une infobulle qui explique clairement ce que le prix total indiqué comprend ; c'est-à-dire le tarif de base du voyage à forfait, le coût du Pack Travel Extra, la réduction du Pack Travel Extra (appliquée directement à la réservation sélectionnée par vous) plus un bon à utiliser pour votre prochain voyage. Par conséquent, les prix des offres de voyages à forfait complètes du service Pack Travel Extra que nous vous montrons dans la page des résultats de recherche sont déjà inclus dans la réduction accordée par ce service additionnel. Veuillez noter que, si vous préférez, vous pouvez choisir le tarif de base du voyage à forfait (sans le service Pack Travel Extra) juste avant la page de paiement dans une page Web dédiée où nous affichons les deux offres de voyage à forfait.
Veuillez noter que les offres de voyages à forfait peuvent également inclure les tarifs réduits appliqués à la suite des promotions de Ventes Flash expliquées ci-dessus dans la section Prix des hôtels. Dans ces cas, le prix du voyage à forfait comprendra déjà le tarif réduit de l'hôtel. Ces offres de voyages à forfait peuvent être identifiées via l'étiquette spécifique « Offre de Vente Flash » (colorée en orange) insérée en haut du résultat de recherche du voyage à forfait associé, qui inclut également le temps restant avant l'expiration de la promotion de Vente Flash.
Lorsqu'un prix barré est affiché sur la page de résultats de recherche Forfaits dynamiques, le montant indiqué que vous pouvez économiser fait référence à l'écart entre les vols et l'hébergement réservés séparément et ensemble (sous forme de forfait) en une seule transaction sur notre site Web, y compris le pack Travel Extra. Veuillez noter que nos prix et les disponibilités sont entièrement dynamiques et que la comparaison est effectuée en temps réel et peut changer à tout moment si reproduite. L'économie affichée ne tient compte d'aucune autre réduction pouvant s'appliquer et exclut les taxes et frais payables localement. Le pourcentage d'économie affiché est arrondi à la valeur numérique complète la plus proche sans décimales (p. ex. 11,5 % est arrondi à 11 %).
Prix des produits/services annexes
Nous offrons sur notre site Internet plusieurs types de services auxiliaires dont les prix comprennent le coût du service, les frais administratifs (le cas échéant) et la TVA selon les législations applicables. En particulier:
Les produits d'assurance voyage: ils sont offerts par un fournisseur tiers et comprennent nos services d'assistance prioritaire. Le prix du service est généralement exprimé par personne et par itinéraire (ou juste par personne, ou par réservation).
Pack d'assistance Premium: ce service, fourni par nous, vous permet d'économiser nos frais de gestion pour les services d'assistance après-vente (modification des dates de voyage, des heures, des noms des passagers et/ou de la destination ; annulation volontaire; correction du nom, de la date de naissance ou des détails de la pièce d'identité dans la réservation. Le prix du service est exprimé par personne et par itinéraire (ou par réservation).
FullFlex: il s'agit d'un produit que nous proposons, qui comprend les avantages suivants : 1) un bon électronique d'une valeur de 90 % du prix du billet d'avion/train acheté à l'origine par le client, qui peut être utilisé sur l'un des sites Internet du groupe lastminute.com, comme alternative au billet original pour demander une nouvelle réservation ; 2) nous ne facturerons aucun frais de gestion en cas d'annulation volontaire ou de changement de réservation traitée via les sites Internet du groupe lastminute.com. Le prix du service est exprimé par personne et par itinéraire.
Tarifs de lm group (Flexible et Premium): les Tarifs de lm group sont des services offerts directement par nous et peuvent être achetés librement et volontairement par le client en combinaison avec son billet d'avion. Tout client qui achète le tarif de lm group Flexible peut bénéficier des services d'assistance après-vente suivants offerts par nous: a. réduction sur les frais imposés par la compagnie aérienne en cas de changement de date et/ou d'heure d'un vol; b. réduction sur nos frais de gestion; c. Assistance prioritaire. Tout client achetant le Tarif de lm group Premium, en plus des services d'assistance après-vente ci-dessus, aura le droit d'annuler le vol acheté et de recevoir un bon électronique d'un montant égal à 100 % du prix total payé par le client, y compris les taxes et frais fixés par la compagnie aérienne. Ce bon peut être utilisé pour réserver un autre vol sur un autre site Internet du groupe lastminute.com à la place du billet d'avion initial. Le prix du service est exprimé par personne.
Bagages: dans le cas où vous réservez un vol ou un forfait, pendant le processus de réservation, vous serez en mesure de voir quel type de bagages est inclus dans le prix du vol offert par la compagnie aérienne. Nous vous donnerons la possibilité d'ajouter des bagages en payant des frais additionnels fixés par la compagnie aérienne, ainsi que nos frais administratifs pour cette activité, visibles dans le widget dédié. Le prix du service est exprimé par personne et par itinéraire.
Blue Ribbon Bags: il s'agit d'un service de suivi et de récupération de bagages proposé par un fournisseur tiers (Blue Ribbon Bags, LLC). Le prix de ce service Blue Ribbon Bags est un montant fixe appliqué par passager, qui est affiché dans le widget associé inséré dans le processus de réservation.
Location de voiture: le prix de ce service auxiliaire est fourni directement par le fournisseur tiers et il est affiché par réservation dans le widget associé inséré dans le processus de réservation.
Transfert: le prix de ce service auxiliaire est fourni directement par le fournisseur tiers et il est affiché par réservation ou aller-retour par personne dans le widget associé inséré dans le processus de réservation.
Sélection du siège: ce service est fourni par la compagnie aérienne et vous permet de choisir le siège dans l'avion au lieu d'accepter celui attribué par défaut par la compagnie aérienne. Le prix indiqué est appliqué par siège et par itinéraire et comprend les frais administratifs.
Enregistrement en ligne: en sélectionnant ce service, vous n'aurez pas besoin de vous enregistrer en ligne vous-même, car nous le ferons en votre nom. Le prix du service auxiliaire est exprimé par personne.
Embarquement prioritaire: lorsque mis à disposition par la compagnie aérienne, en sélectionnant ce service, vous serez prioritaire lorsque l'embarquement commence. Le prix de ce service auxiliaire est fixé par passager et comprend les frais administratifs.
ParkingGo: le prix de ce service de parking payant disponible en Italie est fourni directement par le fournisseur tiers et il est affiché par voiture dans le widget associé inséré dans le processus de réservation.
ViaMilano Parking (Aéroport Malpensa de Milan): le prix de ce service de parking payant disponible à l'aéroport de Milan Malpensa est affiché par voiture.
Forfaits de voyage des tour-opérateurs
Nous pouvons proposer sur nos sites des forfaits de voyage prédéfinis fournis par les tour-opérateurs partenaires, pour lesquels nous agissons en tant qu'agents intermédiaires. Les prix de ces forfaits de voyage sont initialement affichés « par personne » dans la page de résultats, tandis qu'avant de conclure la réservation, vous verrez sur la page de paiement le prix total/inclusif du forfait de voyage sélectionné, c'est-à-dire incluant la TVA conformément aux législations applicables ainsi que nos frais de service d'intermédiation et autres taxes applicables. Après avoir choisi la destination et les dates de votre voyage, dans la page des résultats, vous pourrez choisir parmi différentes propositions d'hébergement, dont le prix indiqué comprend déjà le coût du vol. Dans chaque offre de forfait voyage, nous pouvons indiquer la prochaine date de départ disponible pour le tarif affiché, le tarif de la chambre d'hôtel et du service inclus dans l'offre, ainsi que quelques informations génériques concernant les fonctionnalités et la position de l'hôtel. Dans la page détaillée, nous affichons les détails de l'hôtel/de l'hébergement, les conditions tarifaires (c'est-à-dire ce que le prix affiché inclut et n'inclut pas, selon l'offre de voyage forfaitaire sélectionnée), ainsi que les vols que le tour-opérateur partenaire propose pour votre voyage (prix inclus dans le tarif de l'hôtel affiché).
En outre, le cas échéant, nous pouvons marquer comme « Offre spéciale » les offres communiquées par nos tour-opérateurs partenaires, lorsque le prix disponible pour les dates choisies par vous est inférieur aux prix les plus élevés appliqués pour le même voyage 15 jours avant ou après votre date d'enregistrement (le prix le plus élevé est indiqué par le prix barré). Afin de comparer les prix, dans la comparaison de prix ci-dessus, tous les détails disponibles de l'offre de voyage forfaitaire sélectionnée par vous sont pris en compte (ex. l'hôtel, l'aéroport de départ, la durée du voyage, la chambre d'hôtel et le type de service).
Dans certains cas, lorsqu'ils sont proposés par les partenaires tour-opérateurs, nous pouvons afficher dans l'offre de voyage forfaitaire unique les informations relatives à la possibilité d'obtenir un bon de remise en espèces en réservant cette offre, à utiliser pour acheter votre prochain voyage sur notre site Internet.
Prix des croisières
Sur nos sites Internet, lorsque disponibles, après la recherche de croisière effectuée par vous, nous vous montrerons le prix total de la croisière pour tous les voyageurs inclus dans la réservation et il comprend les taxes applicables (telles que les frais de port et la TVA selon les législations applicables) et les frais administratifs. Dans la page détaillée, nous pouvons afficher différents prix sur la base du type de cabine du navire.
Nous pouvons également proposer des tarifs de croisière réduits réservés aux clients qui sont connectés à leur compte « myClub ». Ces tarifs réduits peuvent être identifiés sur notre site Internet via l'étiquette « myClub » affichée en haut de l'offre de croisière et des tarifs uniques affichés par type de cabine du navire sur la page de détail.
Avis des voyageurs et des clients
En ce qui concerne nos offres d'hôtel et de forfait de voyage, nous pouvons publier sur la page détaillée de l'hôtel unique ou du forfait de voyage une sélection d'avis des clients qui ont séjourné dans cet hôtel/hébergement spécifique (même lorsqu'il est inclus dans un forfait de voyage). Veuillez noter que les avis de ces voyageurs sont collectés, sélectionnés et résumés par un fournisseur tiers (nommé TrustYou) et sont fournis par les consommateurs contactés par TrustYou ou par les partenaires de ce dernier. Veuillez noter que TrustYou ne diffuse, ni ne publie les déclarations et les avis verbatim des voyageurs.
En particulier, le Meta-Review TrustYou résume les informations fournies dans les commentaires des clients. Ces résumés sont créés par TrustYou sur la base d'avis vérifiés recueillis par ce dernier sur Internet. TrustYou déclare que toutes les sources des avis des voyageurs ont pris des mesures pour assurer une phase de vérification contre les contenus frauduleux.
Les avis fournis par TrustYou sur notre site Internet ne sont pas limités à nos clients directs, et par conséquent, en ce qui concerne la vérification de la fiabilité de la personne qui a donné l'avis, nous nous appuyons sur le processus de vérification effectué par TrustYou et/ou par ses partenaires. En outre, nous n'avons même pas le contrôle des avis des clients fournis par TrustYou pour chaque hôtel/hébergement spécifique ; en effet, TrustYou décide quels avis, positifs ou négatifs, que nous recevons.
Chaque note d'évaluation est comprise entre 1 et 5, et la note de l'hôtel est fournie en fonction de différents paramètres et/ou segments de voyageurs (indiqués par des pourcentages), par exemple en tenant compte de toutes les langues des voyageurs (en indiquant également les différentes langues considérées) et de la structure familiale des voyageurs (c'est-à-dire s'ils ont voyagé en couple, en solo ou en famille, ou à des fins professionnelles). Vous pouvez également filtrer les différents commentaires des voyageurs sur la base des paramètres ci-dessus et/ou des segments de voyageurs.
En outre, nous pouvons également publier les avis de nos clients qui sont collectés par l'intermédiaire d'un autre fournisseur tiers (nommé Trustpilot) après la conclusion de la réservation par nos clients et/ou à la fin de leur voyage. Nous pouvons recueillir ce type d'avis de clients de deux manières différentes :
recueillir des avis organiques de la plate-forme Trustpilot, qui sont des avis écrits par nos clients de leur propre initiative sur cette plate-forme. Dans ce cas, ils auront préalablement créé un compte Trustpilot afin de poster l'avis sur la plate-forme ci-dessus. En ce qui concerne la vérification de la fiabilité de la personne qui a écrit l'avis sur Trustpilot, nous nous appuyons sur le processus de vérification effectué par Trustpilot qui demande à ses évaluateurs, en plus de la création d'un compte Trustpilot, de démontrer leur identité en effectuant un processus de vérification spécifique afin de devenir un évaluateur vérifié sur Trustpilot. Veuillez noter que ce processus de vérification n'est pas obligatoire, mais Trustpilot encourage fortement cette vérification d'identité afin de promouvoir la transparence auprès des entreprises et des évaluateurs (plus d'informations sur le processus de vérification d'identité Trustpilot sont disponibles sur ce lien) ;
dans le cas où nous n'avons pas encore un avis organique du client, nous envoyons une invitation à la personne de contact de la réservation (qui est la personne qui a conclu la réservation sur notre site Internet pour tous les passagers) à laquelle nous demandons de nous donner son avis sur Trustpilot concernant le forfait de voyage réservé sur notre site. Dans ces communications, nous insérons un lien de vérification d'API qui connecte le client à la plate-forme Trustpilot et lui permet d'envoyer son avis sans lui demander de créer un compte Trustpilot spécifique. Dans ce cas, nous vérifions l'authenticité de l'avis en soumettant un sondage à nos clients directement après leur réservation sur notre site Internet ou à leur retour.
Le contenu de ces avis peut concerner le processus de réservation sur notre site Internet, le voyage après le retour du client et/ou notre service à la clientèle. Dans les deux cas mentionnés ci-dessus, les clients sont invités à donner une note en utilisant une échelle de 1 à 5. Nous procédons à la publication de l'avis en indiquant uniquement le nom du client qui l'a soumis, la note donnée et le commentaire correspondant (le cas échéant). Veuillez noter qu'aux fins mentionnées ci-dessus, nous publions généralement uniquement les commentaires positifs soumis par nos clients de manière organique et/ou en réponse à notre invitation, afin de souligner les avantages dont nos clients peuvent bénéficier en achetant nos services de voyage.
En ce qui concerne nos offres de croisière, nous pouvons publier sur la page détaillée de l'offre de croisière unique une liste des avis des clients sur cette croisière spécifique. Ces avis sont recueillis directement auprès de nos clients qui ont acheté une croisière ou un forfait de voyage (consistant en Croisière + Vol) sur notre site Internet. Nous vérifions l'authenticité de l'avis en soumettant un sondage à nos clients après leur retour, concernant la cabine du navire et la qualité de la nourriture, ainsi que le service à bord, le personnel à bord et les activités pour les enfants. Les clients sont invités à donner une note sur une échelle de 1 à 5.
Veuillez noter qu'avant de publier l'avis, nous effectuons un contrôle préalable sur le contenu de l'avis soumis par le client afin de vérifier l'exactitude grammaticale de l'avis, ou s'il contient des railleries, des références sexuelles, des discours haineux, des remarques discriminatoires, des menaces ou des références à la violence, ou d'autres remarques inappropriées. Nous pouvons intervenir sur le contenu de l'avis soumis uniquement dans ce contexte.
Après la vérification susmentionnée du contenu, nous procédons à la publication de l'avis en indiquant uniquement le prénom et la première lettre du nom de famille du client. Veuillez noter que nous prenons en compte aussi bien les avis positifs que négatifs (à l'exception de ceux qui comprennent, par exemple, des railleries ou d'autres remarques inappropriées, qui sont exclus par nous).
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